Remboursements et Retours

Quelle est la politique de retour d'Korons ?

Korons accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Si vous ne demandez pas de retour dans ce délai, nous ne pourrons pas traiter un remboursement en raison de notre politique.

Si vous êtes éligible à un retour, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour pour des raisons personnelles. Les biens retournés et l'emballage doivent être en bon état.

Si le retour est dû à un dysfonctionnement du produit, veuillez prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter. Nous couvrirons les frais de retour et émettrons un remboursement, ou proposerons de réexpédier un nouvel article avec une réduction.

Comment commencer le processus de retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@korons-fr.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Que faire si je n’ai pas mon numéro de commande ?

Pour trouver votre numéro de commande, fournissez-nous une adresse e-mail valide, votre nom complet et votre adresse de livraison. Le numéro de commande peut également être trouvé sur votre compte Korons, votre bon de livraison ou les e-mails de confirmation de commande.

Comment devrais-je emballer mon retour ?

Utilisez une boîte en carton pour expédier votre retour et incluez un papier avec votre ID de commande à l'intérieur du colis. Remplissez tout espace excédentaire avec des cacahuètes de polystyrène ou du papier bulle pour éviter les dommages pendant le transport. Les retours endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.

L'adresse de retour sera fournie par Korons. Veuillez ne pas envoyer un retour sans nous contacter d'abord pour éviter des désagréments et des pertes inutiles. Notez que notre adresse de retour est différente de celle figurant sur l'étiquette du colis.

Combien de temps Korons mettra-t-elle à traiter mon retour ?

Le traitement d'un retour prend 5 à 7 jours ouvrables une fois livré à notre entrepôt. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera émis dans les 48 heures. Pour les cartes de crédit américaines, les remboursements apparaissent généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables. Pour les cartes de crédit internationales, cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables ou plus, selon votre institution financière.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@korons-fr.com.

Si je dois retourner ma commande pour un remboursement, suis-je obligé de retourner les cadeaux gratuits qui l'accompagnaient ?

Vous pouvez garder tous les cadeaux gratuits qui accompagnaient votre commande.

Korons fournit-elle des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours ni ne couvrons les frais pour les retours nationaux ou internationaux, sauf dans des situations spécifiques.

Que se passe-t-il si mon retour est perdu dans le courrier ?

Conservez votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous receviez une confirmation que votre colis a été traité. Prenez une photo de votre bordereau de retour du transporteur, car cela peut aider si votre colis est perdu. Les remboursements ne peuvent pas être émis pour des articles non retournés en toute sécurité à Korons. Cependant, une réclamation peut être ouverte avec un numéro de suivi montrant une livraison confirmée.

Pourquoi n’ai-je pas reçu un remboursement complet ?

Les frais d'expédition pour toutes les commandes ne sont pas remboursables et peuvent être déduits de votre remboursement. Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations.

Si le retour est dû à une erreur du consommateur, le consommateur est responsable des frais d'expédition, en fonction de l'entreprise de messagerie choisie. Si le retour est dû à notre erreur, comme des biens endommagés ou incorrects, le consommateur ne supportera pas les frais d'expédition.

Remarques

1. Si vous devez retourner le produit, il doit être emballé dans la boîte d'origine. Si la boîte d'origine est perdue, des frais supplémentaires de 15 EUR seront appliqués.

2. Si les situations suivantes se produisent, les clients doivent supporter des frais d'expédition supplémentaires de 30 EUR :

a. La livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.

b. Le client refuse d'accepter le colis ou ne le récupère pas à son arrivée.